Votre serveur vocal permet-il d'accéder facilement aux fonctions des boîtes vocales de vos clients?
L'évaluation de la facilité d'emploi fait un bilan de la situation et apporte des réponses claires vous aidant à prendre des décisions:
- "80% des utilisateurs réalisent la tâche X deux fois plus rapidement avec le meilleur produit concurrent..."
- "60% des utilisateurs n'arrivent pas à effectuer une commande sur votre site..."
- "un utilisateur sur 10 fait appel à votre service d'assistance téléphonique lors de l'installation de votre imprimante. Vous pourriez réduire vos coûts et augmenter la satisfaction des utilisateurs en..."
- "vos objectifs de qualité et de productivité ne peuvent être atteints parce que..."
- "votre applicatif contient des erreurs sémantiques qui induisent de nombreuses erreurs... "
L'évaluation de la facilité d'emploi d'un produit détermine si celui-ci permet à ses utilisateurs d'atteindre les tâches pour lesquelles il a été conçu avec efficacité et satisfaction.
L'évaluation permet de s'assurer que les objectifs fixés lors de l'établissement du cahier des charges du produit (p.ex. réaliser une opération O en un temps maximum T) sont atteints.