61% des utilisateurs réguliers d'Internet ne parviennent pas à commander un billet de train sur le site des CFF...
J'ai évalué la facilité d'emploi de 9 sites web suisses offrant un service d'achat en-ligne au travers de tests utilisateurs: 13 personnes entre 26 et 45 ans utilisant régulièrement Internet ont eu pour mission d'acheter 2 articles choisis par moi sur chacun de ces sites.
Les constats auxquels je suis parvenus méritent d'être sérieusement pris en compte par qui veut se lancer dans le commerce électronique:
- Pour la grande majorité des utilisateurs, commander un article sur Internet présente des difficultés: un seul des 13 utilisateurs a commandé l'ensemble des produits avec succès sur les 9 sites évalués; 70% des utilisateurs n'ont réussi à passer que 4 commandes sur 9 avec succès.
- La facilité d'emploi varie beaucoup d'un site à l'autre: 2 fois plus d'utilisateurs sont parvenus à effectuer des achats avec succès sur LA CAVE que sur EASYSHOP ou le site des CFF; en 2 fois moins de temps.
- Les utilisateurs se montrent critiques à l'égard de la facilité d'emploi et ne sont pas prêts à renouveler une expérience peu concluante deux fois.
Téléchargez le rapport d'étude (document PDF "easyweb.pdf", 116 Kbytes / 8 pages).
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