Pascal Magnenat et Urban Oasis SA ont réalisé une étude portant sur l'utilisabilité de 6 sites web sur lesquels les internautes suisses peuvent commander des billets d'avion:
Les conclusions de l'étude sont préoccupantes:
- 68% des tentatives de commandes ont été infructueuses. Moins d’un tiers des commandes a pu être effectué conformément aux instructions, dans les 20 minutes imparties;
- la majorité des utilisateurs déclarent ne pas vouloir commander à l’avenir un billet d’avion les sites évalués;
- 9 fois plus de commandes ont été passées sur le site le plus utilisable, par rapport à celui qui l’était le moins;
- 2/3 des échecs sont imputables à des problèmes d’ergonomie, 1/3 à des problèmes techniques.
L’exception EasyJet.com
EasyJet.com se distingue des autres sites évalués:
- c’est le seul site qui a permis à l’ensemble des participants de commander un billet d’avion, un participant s’étant toutefois trompé dans les dates de voyage.
- tous les utilisateurs souhaitent réutiliser le site à l’avenir.
Téléchargez le rapport d'étude (document PDF "airline.pdf", 1.1 MBytes / 25 pages).
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