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Acheter un billet d'avion sur Internet: 2 personnes sur 3 n'y parviennent pas!
 
 
Téléchargez le rapport d'étude (document PDF "airline.pdf", 1.1 MBytes / 25 pages).

Pascal Magnenat et Urban Oasis SA ont réalisé une étude portant sur l'utilisabilité de 6 sites web sur lesquels les internautes suisses peuvent commander des billets d'avion:

Les conclusions de l'étude sont préoccupantes:

  • 68% des tentatives de commandes ont été infructueuses. Moins d’un tiers des commandes a pu être effectué conformément aux instructions, dans les 20 minutes imparties;
  • la majorité des utilisateurs déclarent ne pas vouloir commander à l’avenir un billet d’avion les sites évalués;
  • 9 fois plus de commandes ont été passées sur le site le plus utilisable, par rapport à celui qui l’était le moins;
  • 2/3 des échecs sont imputables à des problèmes d’ergonomie, 1/3 à des problèmes techniques.

L’exception EasyJet.com

EasyJet.com se distingue des autres sites évalués:

  • c’est le seul site qui a permis à l’ensemble des participants de commander un billet d’avion, un participant s’étant toutefois trompé dans les dates de voyage.
  • tous les utilisateurs souhaitent réutiliser le site à l’avenir.

Téléchargez le rapport d'étude (document PDF "airline.pdf", 1.1 MBytes / 25 pages).

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Plus d'info sur notre étude
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